Garantie & Gewährleistung

Gibt es eine Garantie?

Wir bieten eine 2-jährige Garantie auf die Motoren unserer motorisierten, maßgefertigten Sonnenschutzlösungen. Sollte innerhalb dieses Zeitraums ein Problem mit dem Motor auftreten, reparieren wir diesen oder ersetzen ihn kostenfrei. Bitte beachten Sie, dass Schäden am Stoff, die durch unsachgemäßen Gebrauch entstanden sind, nicht von unserer Garantie abgedeckt sind. Wir empfehlen dringend, das Produkt bei Lieferung sorgfältig zu prüfen.

Was tun, wenn etwas fehlt oder beschädigt angekommen ist?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Fotos oder Videos des Problems. Sollte ein Transportschaden vorliegen, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um eine Lösung zu finden. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabebestimmung.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?

Da alle unsere Produkte nach Ihren individuellen Maßen und Wünschen gefertigt werden, akzeptieren wir keine Rückgaben oder Umtausch, außer wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt. Für Probleme kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Kann ich meine Bestellung nach Zahlung stornieren?

Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe storniert werden. Nach Ablauf der 12 Stunden beginnen wir mit der Produktion, daher ist eine Stornierung danach nicht möglich. Bei Stornierungswünschen kontaktieren Sie uns bitte unter hello@grandekor.de oder über unsere Kontaktseite.

Was mache ich, wenn ich einen Fehler bei meiner Bestellung gemacht habe?

Wir bieten einen Ersatz in der korrigierten Farbe oder Größe gegen Aufpreis an, basierend auf Ihrer Änderungswunsch. Bitte prüfen Sie Ihre Bestellbestätigung sorgfältig und informieren Sie uns innerhalb von 12 Stunden, falls Änderungen nötig sind.

Wie reiche ich einen Garantieanspruch ein?

Bitte senden Sie eine E-Mail an hello@grandekor.de oder nutzen Sie unsere Kontaktseite und schildern Sie Ihr Anliegen detailliert. Unser Team wird sich innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen melden und Ihnen weiterhelfen.